La reprise inégale du transport de voyageurs postpandémie est freinée par les difficultés à recruter du personnel qualifié à l’échelle européenne.
J’ai récemment expérimenté ces mêmes difficultés avec un grand acteur du transport de voyageurs, affectant les opérationnels et la relation client. Ouvrir les critères de recrutement nécessite du temps et de la proactivité alors même que le secteur demande une grande flexibilité en raison du fonctionnement des appels d’offre.
Quels sont les avantages de l’ouverture à des profils diversifiés ?
✓ Une diversité des compétences : Recruter des candidats issus d’autres secteurs permet d’introduire des compétences variées et un regard différent.
✓ Une adaptabilité et innovation : Les candidats provenant d’autres industries peuvent introduire des pratiques innovantes et des solutions créatives.
- La SNCF a embauché des anciens militaires pour leurs compétences en gestion de crises et en leadership, ce qui a amélioré l’efficacité opérationnelle pendant les périodes de forte affluence
✓ Une réduction de la pénurie de main-d’œuvre : En élargissant les critères de recrutement, les entreprises peuvent accéder à un vivier de talents plus vaste.
- Transdev a lancé un programme de reconversion pour des professionnels de la santé, offrant une solution créative à la pénurie de conducteurs de bus.
La formation, un levier indispensable
L’intégration de profils venant d’autres secteurs nécessite effectivement un investissement significatif dans la formation.
Voici quelques pistes pour réussir cette transition :
✓ Des programmes de formation sur mesure : incluant les particularités associées à l’entreprise et son environnement, des modules techniques, mais aussi des formations sur les normes de sécurité, les attentes du service client…
- La RATP, par exemple, propose des formations intensives de trois mois pour les nouveaux conducteurs, qui couvrent à la fois les aspects techniques et les interactions avec les passagers.
✓ Un mentorat et accompagnement : Mettre en place des systèmes de mentorat où les nouveaux employés peuvent apprendre auprès de collègues expérimentés. Cela facilite non seulement l’apprentissage, mais aussi l’intégration culturelle au sein de l’entreprise.
- La Deutsche Bahn a adopté cette approche avec succès en Allemagne.
✓ Une formation continue : Encourager la formation continue pour permettre aux employés de se perfectionner et de s’adapter aux évolutions technologiques et réglementaires du secteur.
- Eurostar investit dans des programmes de développement professionnel pour ses employés afin de rester compétitif dans un marché en constante évolution.